Programa Integral de Capacitación y Concientización de Seguridad de la Información en el retail, en general, y en el sector supermercadista, en particular.
El sector retail, particularmente el de supermercados en Argentina, ha trascendido la mera venta física para convertirse en un ecosistema digital complejo. Esta transformación, impulsada por la digitalización acelerada de los medios de pago, la adopción masiva de tecnología IoT (Internet of Things) en la cadena de frío y logística, y la interconexión constante de sucursales a la red corporativa, ha resultado en una superficie de ataque crítica y significativamente ampliada.
El presente programa de formación intensiva, con una carga horaria total de 10 horas, está diseñado específicamente para dotar al personal estratégico (Gerentes, IT) y operativo clave (Encargados de Sucursal, Personal de Cajas) de las competencias y herramientas necesarias para identificar, prevenir y mitigar eficazmente los riesgos de ciberseguridad.
El objetivo primordial es salvaguardar la continuidad del negocio ante escenarios de interrupción crítica (ej. ransomware), proteger la reputación corporativa y asegurar el estricto cumplimiento legal con normativas nacionales (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Resoluciones AAIP) e internacionales (PCI-DSS para el manejo de datos de tarjetas de pago).
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DETALLADOS
- Identificar y mapear vulnerabilidades vríticas: Desarrollar la capacidad de realizar un inventario de riesgos en el ecosistema de supermercados, abarcando desde el Punto de Venta (POS) y las redes Wi-Fi, hasta balanzas inteligentes, servidores back-office y dispositivos de videovigilancia.
- Cuantificar y comprender el impacto: Establecer una comprensión clara del impacto económico (costos de remediación, multas, pérdida de ingresos) y legal de un ciberataque, vinculando la teoría con la operación diaria y la responsabilidad individual y corporativa.
- Implementar protocolos de defensa y respuesta: Capacitar al personal en la aplicación práctica de medidas de defensa en profundidad y en la ejecución de un Plan de Respuesta ante Incidentes de Seguridad (IRP), enfocándose en la gestión efectiva de ataques de Ransomware y eventos de fuga de datos.
- Alineamiento y gobernanza: Promover la alineación de las prácticas de seguridad de la información con estándares y frameworks de reconocimiento global (NIST Cybersecurity Framework, ISO 27001) y asegurar la coherencia con las legislaciones locales aplicables.
METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA Y FORMATO
La metodología ha sido diseñada para optimizar la retención de conocimientos técnicos en entornos de alta rotación y operación intensiva.
- Modalidad: Ofrecida en formato Presencial para maximizar la interacción práctica o Híbrida (combinando sesiones en vivo con módulos en línea asincrónicos) para adaptarse a las necesidades operacionales.
- Duración: Estructurada en 5 jornadas de 2 horas (120 minutos) cada una, totalizando 10 horas de instrucción intensiva.
- Estructura modular: Cada jornada se subdivide en 5 bloques temáticos de 24 minutos de duración, siguiendo principios de neurociencia aplicada a la educación para mantener el foco y facilitar la asimilación.
- Enfoque balanceado: La formación mantiene un equilibrio entre la teoría y la práctica: 60% teórico-técnico (conceptos, normativas, arquitectura) / 40% práctico (Talleres guiados, Simulacros de mesa (tabletop exercises) y Análisis de Casos de estudio reales).
CONTENIDO PROGRAMÁTICO DETALLADO Y ENFOCADO EN RETAIL
JORNADA 1: Panorama de Amenazas Específicas y Vectores de Ataque en Supermercados
Objetivo: Contextualizar el riesgo actual mediante datos concretos y desglosar la metodología de ataque a una sucursal.
- Bloque 1: Estado del Arte en Ciberdelito Retail. Análisis de las últimas estadísticas de ataques dirigidos al sector en Argentina y la región (LATAM). Estudio de la motivación (financiera, espionaje corporativo) y perfil del atacante (Crime-as-a-Service).
- Bloque 2: Impacto Económico y de Reputación. Cuantificación de los costos directos (multas regulatorias, gastos de forensics, pago de rescates) e indirectos (pérdida de confianza, caída de acciones). Estudio detallado de 5 casos reales con desglose financiero post-incidente.
- Bloque 3: El Supermercado Interconectado: Mapeo de la Superficie de Ataque. Identificación y mapeo de todos los dispositivos conectados a la red TCP/IP en una sucursal típica: Cámaras IP, Heladeras inteligentes, Alarmas, Balanzas, Servidores Locales y, crucialmente, el back-office.
- Bloque 4: Vulnerabilidades Comunes en Redes de Sucursal. Profundización en los riesgos asociados a redes Wi-Fi de invitados vs. corporativas. Gestión de BYOD (uso de dispositivos móviles personales) en el salón y áreas sensibles.
- Bloque 5: Taller Práctico – «Mapa de Riesgo de la Sucursal». Ejercicio grupal de identificación y clasificación de los activos críticos (Nivel 1: Datos de pago; Nivel 2: Continuidad Operacional) utilizando un plano de planta simulado.
JORNADA 2: Seguridad en Transacciones, Punto de Venta (POS) y Cumplimiento PCI-DSS
Objetivo: Blindar el punto de venta, la infraestructura de cobro y asegurar la protección de los datos del tarjetahabiente (CHD).
- Bloque 1: Ecosistema de Pagos y PCI-DSS v4.0. Introducción exhaustiva al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Definición del Entorno de Datos del Tarjetahabiente (CDE). Análisis de las responsabilidades específicas del comercio minorista.
- Bloque 2: Vectores de Ataque en POS (Software). Exposición detallada a técnicas de ataque como RAM Scraping y el uso de Malware específico de retail (ej. BlackPOS). Prevención de fugas de datos a través de vulnerabilidades de software.
- Bloque 3: Amenazas Físicas en Terminales de Cobro (Hardware). Métodos de detección y prevención de dispositivos de fraude como Skimmers (lectura de banda magnética) y Shimmers (lectura de chip). Protocolos de inspección visual y auditoría de la integridad física (Tampering).
- Bloque 4: Cifrado, Tokenización y Gestión de Claves. Fundamentos técnicos de la protección de datos en tránsito y en reposo. Diferenciación práctica entre Cifrado Punto-a-Punto (P2PE) y Tokenización para reducir el alcance del CDE.
- Bloque 5: Actividad Práctica – «Auditoría de Caja y POS». Utilización de un checklist de inspección de seguridad física y lógica aplicado a la línea de cajas. Reporte de hallazgos críticos.
JORNADA 3: Seguridad de la Cadena de Suministro, Logística e IoT (Internet of Things)
Objetivo: Gestionar los riesgos introducidos por terceros, la interconexión y los dispositivos inteligentes en el salón.
- Bloque 1: Riesgo de Terceros y Proveedores. Evaluación y gestión de riesgos asociados a proveedores críticos (Mantenimiento de sistemas, Logística, Software de facturación). Protocolos para la gestión segura de accesos remotos.
- Bloque 2: Shadow IoT y Dispositivos Inseguros. Identificación de riesgos en dispositivos no gestionados (balanzas inteligentes, cartelería digital, sensores de frío y temperatura). Implicaciones de seguridad por defecto.
- Bloque 3: Arquitectura de Red Segura y Segmentación. Principios de la segmentación de redes (VLANs, Firewalls internos). Diseño de una arquitectura que aísle el tráfico crítico (POS, Servidores) del tráfico general y de invitados.
- Bloque 4: Seguridad en Dispositivos Móviles (MDM y Flotas). Estrategias de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM). Implementación de políticas de acceso y protocolos de borrado remoto de datos sensibles en caso de pérdida o robo.
- Bloque 5: Taller – «Diseño de Segmentación Práctica». Ejercicio de diagramación y justificación de una arquitectura de red segura para una nueva sucursal, basándose en la separación de dominios de riesgo.
JORNADA 4: Continuidad del Negocio (BCP) y Respuesta Táctica ante Ransomware
Objetivo: Preparar a la organización para mantener la operación bajo ataque y ejecutar una recuperación controlada.
- Bloque 1: Anatomía Avanzada del Ransomware. Desglose de las fases contemporáneas del ataque: Acceso inicial, Escalada de privilegios, Movimiento lateral, Cifrado y, fundamentalmente, la Doble Extorsión (robo y amenaza de publicación de datos).
- Bloque 2: Estrategia de Respaldo y Recuperación (Backups). Aplicación rigurosa de la Regla 3-2-1 de backups (tres copias, dos medios distintos, una offsite). Conceptos de Inmutabilidad. Definición de Objetivos de Tiempo y Punto de Recuperación (RTO y RPO) críticos para retail.
- Bloque 3: Plan de Continuidad de Negocio (BCP) Operacional. Desarrollo y socialización de procedimientos de contingencia no tecnológicos: Métodos de cobro manual/alternativo, gestión de inventario de emergencia, y logística bajo sistemas caídos.
- Bloque 4: Gestión de Crisis y Comunicación Legal. Roles y responsabilidades del Comité de Crisis. Protocolos de comunicación interna (personal) y externa (medios, clientes). Obligaciones de Notificación Legal ante la AAIP (Argentina).
- Bloque 5: Simulacro de Mesa – «Viernes Negro de la Interrupción». Tabletop exercise simulando la detección de un ataque de ransomware crítico en horario pico de operación. Evaluación de la toma de decisiones y el cumplimiento del IRP.
JORNADA 5: Gobernanza, Legislación Aplicable y el Factor Humano (Cultura de Seguridad)
Objetivo: Establecer una cultura de seguridad sostenible y asegurar el cumplimiento del marco normativo.
- Bloque 1: Marco Legal Argentino de Datos Personales. Análisis detallado de la Ley 25.326 y las Resoluciones más recientes de la AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública). Implicaciones de las sanciones penales y civiles.
- Bloque 2: Ingeniería Social Avanzada y Phishing Dirigido. Profundización en las técnicas de manipulación (Vishing, Pretexting, Tailgating). Identificación de ataques dirigidos a áreas sensibles (RRHH, Administración, Tesorería) y cómo contrarrestarlos.
- Bloque 3: Políticas Esenciales y Procedimientos de Control. Implementación de la Política de Escritorio Limpio (Clear Desk Policy). Gestión robusta de contraseñas (uso de 2FA/MFA). Protocolos de control de accesos físicos y lógicos.
- Bloque 4: Creación de una Cultura de Seguridad Proactiva. Diseño de Programas de Concientización continuos. Medición del Retorno de la Inversión (ROI) de las iniciativas de seguridad. Establecimiento de Canales de Denuncia anónimos (whistleblowing).
- Bloque 5: Evaluación Final e Integración de Conocimientos. Examen escrito u oral integrador abarcando los temas críticos del programa y Sesión de Cierre/Q&A para consolidación de competencias.
DOCENTE: Omar Suñer, director de ATHENA consultora de ciberseguridad y tecnología | https://athena-tech.ar/
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